Développer l’écoute-active: Les bons auditeurs.

Pensez à quelqu’un que vous connaissez, à qui il est facile de parler parce qu’il ou elle vous écoute. Vous souvenez-vous des qualités et des comportements de cette personne qui on fait que vous vous sentiez à l’aise.

Vous savez les bons auditeurs :
  1. Réduisent au minimum ou enlèvent les obstacles à la communication qui sont susceptibles de menacer leur efficacité.
  2. Se placent physiquement face à l’interlocuteur et lui prêtent attention.
  3. Écoutent l’intention ou le but de l’interlocuteur et les confirme verbalement.
  4. Confirment le contenu de la demande de l’interlocuteur. (Qui, quoi, où, quand et comment.)
  5. Reconnaissent le niveau d’émotion démontré par l’interlocuteur.
  6. Résument et partagent leur perception de ce qui est demandé.
  7. Ne se hâte pas d’apporter des solutions ou des conseils
  8. Se laisse guider par le Saint Esprit
  9. Indiquent le niveau de réponse qu’ils pourront apporter.
  10. Proposent une solution de rechange s’ils sont incapables d’apporter la réponse requise. 
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